Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Algemeen principe
Onze apparatuur bestaat uit op maat gemaakte industriële machines. Daarom accepteren we over het algemeen geen retourzendingen of restituties om redenen die geen verband houden met de kwaliteit.

Voorwaardelijke retouren / omruilingen
Als de klant voldoende bewijs kan leveren dat aantoont dat de apparatuur een fabricagefout of ontwerpfout heeft die bestond op het moment van levering en de normale werking of veiligheid beïnvloedt, zullen we de zaak beoordelen en de volgende oplossingen bieden:

1. Omruiling: Als een fabricagekwaliteitsprobleem wordt bevestigd en niet kan worden gerepareerd, zullen we de apparatuur vervangen door hetzelfde model. De kosten die gepaard gaan met de omruiling (inclusief vracht, douanerechten en administratiekosten) worden in onderling overleg tussen beide partijen overeengekomen.

2. Retour: Als het kwaliteitsprobleem ernstig is en beide partijen akkoord gaan met een retour, zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

   • Retour moet voorafgaand aan verzending schriftelijk door ons worden bevestigd.

   • Ongeautoriseerde retouren worden bij aankomst geweigerd.

   • Vracht, douanerechten en andere met de inklaring verband houdende kosten voor de retourzending worden in onderling overleg tussen beide partijen overeengekomen en worden niet automatisch door ons gedragen.

Uitsluitingen
De volgende situaties vallen niet onder dit beleid:

1. Schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik of onvoldoende onderhoud door de klant;

2. Schade veroorzaakt door ongeautoriseerde wijziging, demontage of reparatie;

3. Schade veroorzaakt door overmacht (bijv. brand, overstroming, aardbeving, blikseminslag, etc.);

4. Storingen die optreden na het verstrijken van de garantieperiode;

5. De klant kan het originele serienummer of aankoopbewijs niet overleggen;

6. De apparatuur is reeds geïnstalleerd en in productie genomen op de locatie van de klant, tenzij het kwaliteitsprobleem de normale productie ernstig beïnvloedt en beide partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Retour / Omruilprocedure

1. De klant dient een schriftelijk verzoek in, met vermelding van de reden en het verstrekken van ondersteunend bewijs (foto's, video's, testrapporten, etc.);

2. Ons technische team beoordeelt en evalueert de claim;

3. Als de claim in aanmerking komt, ondertekenen beide partijen een retour/omruilingsovereenkomst waarin de kostenverdeling wordt gespecificeerd;

4. De klant stuurt de apparatuur terug naar het aangewezen adres, waarbij de verzend- en verzekeringskosten in onderling overleg tussen beide partijen worden overeengekomen;

5. Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde apparatuur zullen wij de omruiling of restitutie verwerken volgens de overeenkomst.