Política de retorno e reembolso

Política de devolução e reembolso

Princípio geral
Os nossos equipamentos são máquinas industriais feitas sob medida e, como tal, geralmente não aceitamos devoluções ou reembolsos por razões não relacionadas com a qualidade.

Retorno condicional / troca
Se o cliente puder fornecer provas suficientes que demonstrem que o equipamento apresenta um defeito de fabrico ou defeito de concepção existente no momento da entrega e que afeta o funcionamento normal ou a segurança,Revisaremos o caso e poderemos oferecer os seguintes recursos:

1. Troca: Se um problema de qualidade de fabricação for confirmado e não puder ser reparado, substituiremos o equipamento pelo mesmo modelo.Os custos de gestão e de tratamento dos serviços devem ser mutuamente acordados entre ambas as partes..

2. Devolução: se o problema de qualidade for grave e ambas as partes concordarem com uma devolução, aplicam-se as seguintes condições:

   • A devolução deve ser confirmada por escrito por nós antes do envio.

   • As devoluções não autorizadas serão recusadas à chegada.

   • Os custos de frete, direitos aduaneiros e outros custos relacionados com o desembaraço para a devolução são mutuamente acordados por ambas as partes e não são automaticamente suportados por nós.

Exclusões
As seguintes situações não são abrangidas pela presente política:

1. Danos causados por utilização indevida ou manutenção inadequada pelo cliente;

2. Danos causados por modificação, desmontagem ou reparação não autorizadas;

3. Danos causados por força maior (por exemplo, incêndio, inundação, terramoto, raios, etc.);

4. Falhas ocorridas após o termo do período de garantia;

5. O cliente não pode fornecer o número de série original ou a prova de compra;

6. O equipamento já foi instalado e colocado em produção no local do cliente, salvo se o problema de qualidade afetar gravemente a produção normal e ambas as partes tiverem acordado em contrário por escrito.

Procedimento de devolução / troca

1. O cliente apresenta um pedido por escrito, indicando o motivo e fornecendo provas comprovativas (fotos, vídeos, relatórios de ensaio, etc.);

2. A nossa equipa técnica analisa e avalia a alegação;

3. Se o crédito for elegível, ambas as partes assinam um acordo de devolução/troca especificando a repartição dos custos;

4. O cliente envia o equipamento de volta ao endereço designado, com os custos de transporte e de seguro a ser mutuamente acordados por ambas as partes;

5. Após o recebimento e inspecção do equipamento devolvido, procederemos à troca ou reembolso de acordo com o acordo.