Politica di ritorno e rimborso

Politica di reso e rimborso

Principio generale
Le nostre attrezzature sono macchinari industriali costruiti su misura. Pertanto, in generale non accettiamo resi o rimborsi per motivi non correlati alla qualità.

Resi / Scambi condizionali
Se il cliente può fornire prove sufficienti a dimostrare che l'attrezzatura presenta un difetto di fabbricazione o un difetto di progettazione esistente al momento della consegna e che influisce sul normale funzionamento o sulla sicurezza, esamineremo il caso e potremmo offrire i seguenti rimedi:

1. Scambio: Se viene confermato un problema di qualità di fabbricazione e non può essere riparato, sostituiremo l'attrezzatura con lo stesso modello. I costi associati allo scambio (inclusi trasporto, dazi e spese di gestione) saranno concordati reciprocamente tra entrambe le parti.

2. Reso: Se il problema di qualità è grave e entrambe le parti concordano un reso, si applicano le seguenti condizioni:

   • Il reso deve essere confermato per iscritto da noi prima della spedizione.

   • I resi non autorizzati saranno rifiutati all'arrivo.

   • Le spese di trasporto, i dazi doganali e altri costi relativi allo sdoganamento per il reso saranno concordati reciprocamente tra entrambe le parti e non saranno automaticamente a nostro carico.

Esclusioni
Le seguenti situazioni non sono coperte da questa politica:

1. Danni causati da uso improprio o manutenzione inadeguata da parte del cliente;

2. Danni causati da modifiche, smontaggio o riparazioni non autorizzate;

3. Danni causati da forza maggiore (ad es. incendio, inondazione, terremoto, fulmine, ecc.);

4. Guasti che si verificano dopo la scadenza del periodo di garanzia;

5. Il cliente non è in grado di fornire il numero di serie originale o la prova di acquisto;

6. L'attrezzatura è già stata installata e messa in produzione presso il sito del cliente, a meno che il problema di qualità non influisca gravemente sulla normale produzione e entrambe le parti non abbiano concordato diversamente per iscritto.

Procedura di reso / scambio

1. Il cliente presenta una richiesta scritta, indicando il motivo e fornendo prove a supporto (foto, video, rapporti di prova, ecc.);

2. Il nostro team tecnico esamina e valuta la richiesta;

3. Se la richiesta è qualificata, entrambe le parti firmano un accordo di reso/scambio che specifica l'allocazione dei costi;

4. Il cliente spedisce l'attrezzatura all'indirizzo designato, con le spese di spedizione e assicurazione da concordare reciprocamente tra entrambe le parti;

5. Al ricevimento e all'ispezione dell'attrezzatura restituita, procederemo allo scambio o al rimborso come da accordo.