Política de devolución y reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Principio General
Nuestro equipo son maquinaria industrial construida a medida. Como tal, generalmente no aceptamos devoluciones ni reembolsos por razones no relacionadas con la calidad.

Devoluciones / Cambios Condicionales
Si el cliente puede proporcionar pruebas suficientes que demuestren que el equipo tiene un defecto de fabricación o un fallo de diseño que existía en el momento de la entrega y que afecta a la operación normal o a la seguridad, revisaremos el caso y podremos ofrecer las siguientes soluciones:

1. Cambio: Si se confirma un problema de calidad de fabricación que no se puede reparar, reemplazaremos el equipo por el mismo modelo. Los costos asociados con el cambio (incluyendo flete, aranceles y gastos de manipulación) serán acordados mutuamente entre ambas partes.

2. Devolución: Si el problema de calidad es grave y ambas partes acuerdan una devolución, se aplican las siguientes condiciones:

   • La devolución debe ser confirmada por escrito por nosotros antes del envío.

   • Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas a la llegada.

   • El flete, los aranceles aduaneros y otros costos relacionados con el despacho para la devolución serán acordados mutuamente por ambas partes y no serán asumidos automáticamente por nosotros.

Exclusiones
Las siguientes situaciones no están cubiertas por esta política:

1. Daños causados por uso inadecuado o mantenimiento inadecuado por parte del cliente;

2. Daños causados por modificación, desmontaje o reparación no autorizada;

3. Daños causados por fuerza mayor (por ejemplo, incendio, inundación, terremoto, rayo, etc.);

4. Fallos que ocurran después de que el período de garantía haya expirado;

5. El cliente no puede proporcionar el número de serie original o el comprobante de compra;

6. El equipo ya ha sido instalado y puesto en producción en las instalaciones del cliente, a menos que el problema de calidad afecte gravemente la producción normal y ambas partes hayan acordado lo contrario por escrito.

Procedimiento de Devolución / Cambio

1. El cliente presenta una solicitud por escrito, indicando el motivo y proporcionando pruebas de apoyo (fotos, videos, informes de pruebas, etc.);

2. Nuestro equipo técnico revisa y evalúa la reclamación;

3. Si la reclamación califica, ambas partes firman un acuerdo de devolución/cambio especificando la asignación de costos;

4. El cliente envía el equipo de vuelta a la dirección designada, y los costos de envío y seguro serán acordados mutuamente por ambas partes;

5. Al recibir e inspeccionar el equipo devuelto, procesaremos el cambio o reembolso según lo acordado.