Return & Rückerstattungspolitik

Rücksendungs- und Rückerstattungspolitik

Allgemeiner Grundsatz
Unsere Geräte sind maßgeschneiderte Industrieanlagen, weshalb wir aus Gründen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, in der Regel keine Rücksendungen oder Rückerstattungen akzeptieren.

Bedingungen für Rückzahlungen / Umtausch
Wenn der Kunde ausreichende Beweise dafür erbringen kann, dass die Ausrüstung einen Fertigungsfehler oder einen Konstruktionsfehler aufweist, der zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und den normalen Betrieb oder die Sicherheit beeinträchtigt,Wir werden den Fall überprüfen und Ihnen die folgenden Abhilfemaßnahmen anbieten:

1. Austausch: Wird ein Problem mit der Herstellungserzeugung bestätigt und kann nicht behoben werden, ersetzen wir die Ausrüstung durch das gleiche Modell.Die Kosten für die Verarbeitung werden von beiden Parteien vereinbart..

2. Rückgabe: Wenn das Qualitätsproblem schwerwiegend ist und beide Parteien einer Rückgabe zustimmen, gelten folgende Bedingungen:

   • Die Rücksendung muss von uns vor dem Versand schriftlich bestätigt werden.

   • Nicht autorisierte Rücksendungen werden bei der Ankunft abgelehnt.

   • Fracht-, Zoll- und sonstige Abrechnungskosten für die Rücksendung werden von beiden Parteien vereinbart und werden nicht automatisch von uns getragen.

Ausschließungen
Folgende Situationen fallen nicht unter diese Richtlinie:

1. Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder unzureichende Wartung durch den Kunden;

2. Schäden, die durch unbefugte Modifizierung, Demontage oder Reparatur verursacht werden;

3. Schäden durch höhere Gewalt (z. B. Feuer, Überschwemmung, Erdbeben, Blitz etc.)

4. Fehler, die nach Ablauf der Garantiezeit auftreten;

5. Der Kunde ist nicht in der Lage, die ursprüngliche Seriennummer oder den Kaufnachweis vorzulegen;

6. Die Ausrüstung ist bereits am Standort des Kunden installiert und in Betrieb genommen worden, es sei denn, das Qualitätsproblem beeinträchtigt die normale Produktion erheblich und beide Parteien haben schriftlich etwas anderes vereinbart.

Rückgabe/Umtauschverfahren

1. Der Kunde legt einen schriftlichen Antrag mit begründetem Hinweis und Nachweis (Fotos, Videos, Prüfberichte usw.) vor.

2. Unser technisches Team überprüft und bewertet den Anspruch;

3. Wenn die Forderung bewilligt wird, unterzeichnen beide Parteien eine Rückgabe-/Austauschvereinbarung, in der die Kostenverteilung festgelegt wird.

4. Der Kunde versendet die Ausrüstung an die angegebene Anschrift zurück, wobei die Versandkosten und die Versicherungskosten von beiden Parteien vereinbart werden;

5. Nach Erhalt und Inspektion der zurückgegebenen Ausrüstung werden wir den Austausch oder die Rückerstattung gemäß der Vereinbarung bearbeiten.