Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Principe général
Nos équipements sont des machines industrielles fabriquées sur mesure. Nous n'acceptons généralement pas les retours ou les remboursements pour des raisons non liées à la qualité.

Retours ou échanges conditionnels
Si le client peut fournir des preuves suffisantes démontrant que l'équipement présente un défaut de fabrication ou un défaut de conception existant au moment de la livraison et qui affecte le fonctionnement normal ou la sécurité,nous examinerons l'affaire et pourrons proposer les solutions suivantes:

1. Échange: si un problème de qualité de fabrication est confirmé et ne peut pas être réparé, nous remplacerons l'équipement par le même modèle.les frais de traitement) sont mutuellement convenus entre les deux parties..

2. Retour: si le problème de qualité est grave et que les deux parties conviennent d'un retour, les conditions suivantes s'appliquent:

   • Le retour doit être confirmé par écrit par nous avant expédition.

   • Les retours non autorisés seront refusés à l'arrivée.

   • Les frais de fret, les droits de douane et les autres frais de dédouanement liés au retour sont convenus par les deux parties et ne sont pas automatiquement à notre charge.

Exclusions
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la présente politique:

1. les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat par le client;

2. les dommages causés par des modifications, un démontage ou une réparation non autorisés;

3. dommages causés par une force majeure (incendie, inondation, tremblement de terre, éclairs, etc.);

4. Les défaillances survenant après l'expiration de la période de garantie;

5. le client n'est pas en mesure de fournir le numéro de série original ou la preuve d'achat;

6. L'équipement a déjà été installé et mis en production sur le site du client, à moins que le problème de qualité n'affecte gravement la production normale et que les deux parties n'en aient convenu autrement par écrit.

Procédure de retour / échange

1. Le client soumet une demande écrite, en indiquant le motif et en fournissant des preuves justificatives (photos, vidéos, rapports d'essais, etc.);

2. Notre équipe technique examine et évalue la demande;

3. Si la créance est admissible, les deux parties signent un accord de retour/échange précisant la répartition des coûts;

4. Le client renvoie l'équipement à l'adresse désignée, les frais d'expédition et d'assurance étant convenus mutuellement par les deux parties;

5. Après réception et inspection de l'équipement retourné, nous procéderons à l'échange ou au remboursement conformément à l'accord.