Πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Γενική Αρχή
Ο εξοπλισμός μας είναι βιομηχανικά μηχανήματα ειδικής κατασκευής. Ως εκ τούτου, γενικά δεν δεχόμαστε επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων για λόγους που δεν σχετίζονται με την ποιότητα.

Επιστροφές / Ανταλλαγές υπό Προϋποθέσεις
Εάν ο πελάτης μπορεί να παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο εξοπλισμός έχει κατασκευαστικό ελάττωμα ή σχεδιαστική ατέλεια που υπήρχε κατά τη στιγμή της παράδοσης και επηρεάζει την κανονική λειτουργία ή την ασφάλεια, θα εξετάσουμε την υπόθεση και ενδέχεται να προσφέρουμε τις ακόλουθες λύσεις:

1. Ανταλλαγή: Εάν επιβεβαιωθεί πρόβλημα ποιότητας κατασκευής που δεν μπορεί να επισκευαστεί, θα αντικαταστήσουμε τον εξοπλισμό με το ίδιο μοντέλο. Το κόστος που σχετίζεται με την ανταλλαγή (συμπεριλαμβανομένων των ναύλων, των δασμών και των τελών διαχείρισης) θα συμφωνηθεί αμοιβαία μεταξύ των δύο μερών.

2. Επιστροφή: Εάν το πρόβλημα ποιότητας είναι σοβαρό και τα δύο μέρη συμφωνήσουν σε επιστροφή, ισχύουν οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

   • Η επιστροφή πρέπει να επιβεβαιωθεί εγγράφως από εμάς πριν από την αποστολή.

   • Μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές θα απορρίπτονται κατά την άφιξη.

   • Οι ναύλοι, οι δασμοί εκτελωνισμού και άλλα έξοδα εκτελωνισμού που σχετίζονται με την επιστροφή θα συμφωνηθούν αμοιβαία από τα δύο μέρη και δεν βαρύνουν αυτόματα εμάς.

Εξαιρέσεις
Οι ακόλουθες περιπτώσεις δεν καλύπτονται από αυτήν την πολιτική:

1. Ζημιές που προκλήθηκαν από ακατάλληλη χρήση ή ανεπαρκή συντήρηση από τον πελάτη.

2. Ζημιές που προκλήθηκαν από μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση, αποσυναρμολόγηση ή επισκευή.

3. Ζημιές που προκλήθηκαν από ανωτέρα βία (π.χ. πυρκαγιά, πλημμύρα, σεισμός, κεραυνός κ.λπ.).

4. Βλάβες που συμβαίνουν μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης.

5. Ο πελάτης αδυνατεί να προσκομίσει τον αρχικό σειριακό αριθμό ή την απόδειξη αγοράς.

6. Ο εξοπλισμός έχει ήδη εγκατασταθεί και τεθεί σε παραγωγή στην εγκατάσταση του πελάτη, εκτός εάν το πρόβλημα ποιότητας επηρεάζει σοβαρά την κανονική παραγωγή και τα δύο μέρη έχουν συμφωνήσει διαφορετικά εγγράφως.

Διαδικασία Επιστροφής / Ανταλλαγής

1. Ο πελάτης υποβάλλει γραπτό αίτημα, αναφέροντας τον λόγο και παρέχοντας υποστηρικτικά στοιχεία (φωτογραφίες, βίντεο, εκθέσεις δοκιμών κ.λπ.).

2. Η τεχνική μας ομάδα εξετάζει και αξιολογεί το αίτημα.

3. Εάν το αίτημα πληροί τις προϋποθέσεις, τα δύο μέρη υπογράφουν συμφωνία επιστροφής/ανταλλαγής που καθορίζει την κατανομή του κόστους.

4. Ο πελάτης αποστέλλει τον εξοπλισμό πίσω στη δηλωμένη διεύθυνση, με τα έξοδα αποστολής και ασφάλισης να συμφωνούνται αμοιβαία από τα δύο μέρη.

5. Μετά την παραλαβή και επιθεώρηση του επιστρεφόμενου εξοπλισμού, θα επεξεργαστούμε την ανταλλαγή ή την επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τη συμφωνία.