Политика возврата и возврата

Политика возврата и возмещения средств

Общий принцип
Наше оборудование представляет собой промышленное оборудование, изготовленное на заказ. В связи с этим мы, как правило, не принимаем возвраты или возмещение средств по причинам, не связанным с качеством.

Условные возвраты / обмены
Если клиент может предоставить достаточные доказательства того, что оборудование имеет производственный дефект или конструктивный недостаток, существовавший на момент поставки и влияющий на нормальную эксплуатацию или безопасность, мы рассмотрим случай и можем предложить следующие решения:

1. Обмен: Если проблема качества производства подтверждена и не может быть устранена, мы заменим оборудование той же моделью. Расходы, связанные с обменом (включая фрахт, пошлины и сборы за обработку), должны быть согласованы обеими сторонами.

2. Возврат: Если проблема качества является серьезной и обе стороны согласны на возврат, применяются следующие условия:

   • Возврат должен быть подтвержден нами в письменной форме до отгрузки.

   • Несанкционированные возвраты будут отклонены по прибытии.

   • Фрахт, таможенные пошлины и другие расходы, связанные с оформлением возврата, должны быть согласованы обеими сторонами и не несет автоматически наша компания.

Исключения
Следующие ситуации не подпадают под действие данной политики:

1. Повреждения, вызванные неправильным использованием или недостаточным техническим обслуживанием со стороны клиента;

2. Повреждения, вызванные несанкционированной модификацией, разборкой или ремонтом;

3. Повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (например, пожар, наводнение, землетрясение, удар молнии и т. д.);

4. Сбои, происходящие после истечения гарантийного срока;

5. Клиент не может предоставить оригинальный серийный номер или доказательство покупки;

6. Оборудование уже установлено и введено в эксплуатацию на объекте клиента, если только проблема качества не влияет серьезно на нормальное производство и обе стороны не договорились об ином в письменной форме.

Процедура возврата / обмена

1. Клиент подает письменный запрос, указывая причину и предоставляя подтверждающие доказательства (фотографии, видео, отчеты об испытаниях и т. д.);

2. Наша техническая команда рассматривает и оценивает претензию;

3. Если претензия соответствует требованиям, обе стороны подписывают соглашение о возврате / обмене с указанием распределения затрат;

4. Клиент отправляет оборудование обратно по указанному адресу, при этом расходы на доставку и страхование должны быть согласованы обеими сторонами;

5. После получения и проверки возвращенного оборудования мы оформим обмен или возврат средств в соответствии с соглашением.